Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Автор: Барлоу Дж., Мёллер К.
Год выпуска: 2006 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 12,6 mb
288 стр.
Издательство: Олимп-Бизнес
Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста.